Regulamin reklamacji

[SZKIC — treść wymaga weryfikacji polskiego prawnika przed publicznym udostępnieniem]

Niniejszy regulamin reklamacji jest częścią Ogólnych warunków handlowych i reguluje procedurę dochodzenia roszczeń z tytułu wad towarów zakupionych w sklepie internetowym www.beautimess.top przez konsumentów. Bazuje na [DO WERYFIKACJI PRAWNEJ: słowackim Kodeksie cywilnym (§ 619 i nast. w brzmieniu obowiązującym od 1.7.2024)] oraz [DO WERYFIKACJI PRAWNEJ: ustawie nr 108/2024 Dz.U. o ochronie konsumenta].

1. Za co ponosimy odpowiedzialność

1. Ponosimy odpowiedzialność za to, że towar w momencie dostawy posiada uzgodnione i zwykłe właściwości, odpowiada opisowi, jest odpowiedni do celu, do którego jest zazwyczaj używany, oraz jest dostarczony wraz z akcesoriami i instrukcją.
2. Odpowiadamy za wadę towaru, jeśli ujawni się ona w ciągu dwóch lat od dostawy. Jeśli wada ujawni się w ciągu dwunastu miesięcy od dostawy, uważa się, że istniała już w momencie dostawy, chyba że wykażemy inaczej.
3. Nie ponosimy odpowiedzialności za wady spowodowane normalnym zużyciem, niewłaściwym użytkowaniem lub konserwacją niezgodną z instrukcją (np. pranie w wyższej temperaturze niż podaje etykieta, suszenie w suszarce bębnowej, kontakt biżuterii z chemikaliami), uszkodzeniem mechanicznym, samowolnymi ingerencjami, ani za wady, na które zwróciliśmy uwagę przy sprzedaży lub ze względu na które uzgodniono niższą cenę.

2. Specyfika kosmetyków, odzieży i biżuterii

• Kosmetyki oraz pielęgnacja cery i włosów to towary higieniczne. Wadą jest w szczególności uszkodzone lub nieszczelne opakowanie, zmieniona konsystencja lub zapach w momencie dostawy, brak zawartości w opakowaniu lub przekroczona data minimalnej trwałości / okres przydatności po otwarciu (PAO) w momencie dostawy. Indywidualna reakcja skóry lub nietolerancja któregokolwiek składnika nie stanowi wady, jeśli produkt odpowiada deklarowanemu składowi. Otwartych kosmetyków nie można zwrócić w ramach odstąpienia od umowy (towar higieniczny), jednak reklamacja wady jest zawsze możliwa.
• Odzież, bielizna i torby: wadą jest np. wadliwy szew, uszkodzony zamek błyskawiczny lub zapięcie, dziura lub plama w momencie dostawy, wyraźna różnica w stosunku do podanego rozmiaru. Normalne zużycie (mechacenie, przetarcia), zmiana koloru lub kształtu po praniu niezgodnym z etykietą oraz nieodpowiedni krój przy prawidłowo dostarczonym rozmiarze nie stanowią wady – w przypadku nienoszonego towaru z metkami należy skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni lub wymiany rozmiaru.
• Biżuteria i dodatki: biżuteria pozłacana i sztuczna posiada powłokę, która podczas normalnego użytkowania (kontakt z wodą, potem, perfumami, kosmetykami) ulega stopniowemu zużyciu – nie jest to wadą. Wadą jest np. niesprawne zapięcie, poluzowany kamień lub łuszczenie się powłoki krótko po dostawie przy normalnym użytkowaniu. Zalecenia dotyczące pielęgnacji można znaleźć przy produkcie oraz w magazynie.
• Dekoracje domowe i świece: wyroby wytwarzane ręcznie (ceramika, szkło, tekstylia) mogą się nieznacznie różnić w szczegółach, co nie stanowi wady. Wadą jest pęknięcie, brakujący element lub uszkodzenie w momencie dostawy.
• Przy reklamacji pomocne będzie zdjęcie lub krótkie wideo przedstawiające wadę oraz numer partii / kod z opakowania, o ile został podany.

3. Jak złożyć reklamację

1. Online (zalecane): formularz Odstąpienie i reklamacja – podajesz numer zamówienia i adres e-mail, wybierasz pozycje i opisujesz wadę; potwierdzenie przyjęcia reklamacji wraz z datą i godziną otrzymasz niezwłocznie pocztą elektroniczną.
2. Za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@beautimess.sk lub telefonicznie pod numerem +421 908 633 813 (Po–Pia 9:00–15:30).
3. Pisemnie / wysyłając towar na adres: VitaCore s.r.o. – Beautimess (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem; zalecamy ubezpieczenie przesyłki.

Składając reklamację, podaj numer zamówienia, opis wady, sposób jej objawiania się oraz żądany sposób rozpatrzenia. Prosimy o przesłanie towaru w stanie kompletnym, czystym i zapakowanym w taki sposób, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. Dowód zakupu posiadamy w naszym systemie – nie musisz go dołączać, jednak przyspieszy to rozpatrzenie sprawy.

4. Twoje prawa w przypadku wady

1. Masz prawo do usunięcia wady poprzez naprawę lub wymianę (wybór należy do Ciebie, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów) – w przypadku kosmetyków i towarów higienicznych z reguły poprzez wymianę na nowy egzemplarz.
2. Jeśli nie usuniemy wady w rozsądnym terminie (najpóźniej w ciągu 30 dni), odmówimy jej usunięcia, wada się powtarza lub ma charakter istotny, masz prawo do odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu ceny).
3. Koszty transportu reklamowanego towaru do nas zostaną Ci zwrócone w przypadku uznania reklamacji (najtańszy zwykły sposób dostawy) – podaj numer IBAN w formularzu.

5. Terminy i rozpatrywanie reklamacji

1. Reklamację rozpatrzymy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od jej złożenia (od doręczenia towaru, jeśli jest ono wymagane do oceny wady). Jeśli nie dotrzymamy tego terminu, masz prawo odstąpić od umowy.
2. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię wiadomością e-mail; do reklamacji wystawimy potwierdzenie jej zgłoszenia oraz dokument o sposobie rozpatrzenia (data zgłoszenia, sposób rozpatrzenia, data rozpatrzenia, ewentualne uzasadnienie odrzucenia).
3. W przypadku uznania reklamacji wyślemy nowy towar, zwrócimy pieniądze (w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, w ciągu 14 dni) lub udzielimy rabatu zgodnie z Twoim wyborem. W przypadku nieuznania reklamacji poinformujemy Cię o powodach; zwrócimy Ci towar.

6. Rozszerzone gwarancje

Jeśli przy konkretnym produkcie wskazano rozszerzoną gwarancję producenta lub „gwarancję satysfakcji”, zastosowanie mają warunki podane przy produkcie; warunki te rozszerzają, lecz nie ograniczają Twoich praw ustawowych.

7. Kupujący – przedsiębiorcy

W przypadku zakupów w ramach działalności gospodarczej (Beautimess Pro) prawa z tytułu wad podlegają [DO WERYFIKACJI PRAWNEJ: przepisom słowackiego Kodeksu handlowego] oraz warunkom współpracy hurtowej; termin zgłoszenia wad jawnych wynosi 5 dni roboczych od odbioru.

8. Rozstrzyganie sporów

Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, możesz zwrócić się do [DO WERYFIKACJI PRAWNEJ: Slovenská obchodná inšpekcia] lub do podmiotu alternatywnego rozstrzygania sporów (więcej w OWU, art. 10). Niniejszy regulamin reklamacji (wersja 2026-09) obowiązuje od 17. 9. 2026.