Często zadawane pytania

Nie znaleźliście odpowiedzi? Napisz do nas na info@beautimess.sk lub skorzystaj z formularza kontaktowego – odpowiadamy w ciągu 4 godzin roboczych (Po–Pia 9:00–15:30).

Zamówienie

Czy muszę się rejestrować?

Nie. Możesz dokonać zakupu także bez konta. Jednak z kontem zyskujesz Beauties w Clubie, podgląd zamówień, szybszą kasę oraz możliwość śledzenia przesyłki i dokonywania zwrotów online.

Jak dowiem się, że zamówienie zostało złożone?

W ciągu kilku minut otrzymasz e-mail Potwierdzenie zamówienia z numerem zamówienia. Jeśli nie dotrze, sprawdź folder ze spamem lub napisz do nas – zweryfikujemy to na podstawie adresu e-mail.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Dopóki nie zostanie wysłane, tak – napisz do nas, podając numer zamówienia i informację, co chcesz zmienić (adres, pozycję, sposób dostawy). Po wysyłce możesz nie odbierać przesyłki lub po jej odebraniu skorzystać z 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy.

Czy towar jest dostępny w magazynie?

Przy każdym produkcie podajemy rzeczywisty status: W magazynie (wysyłka w dniu roboczym), Ostatnie sztuki, Oczekiwane z terminem lub Wyprzedane. W przypadku wyprzedanego produktu włącz Strażnika – wyślemy e-mail, gdy znów będzie dostępny.

Czy sprzedajecie także firmom?

Tak. W kasie podaj dane firmy, a otrzymasz fakturę z numerem NIP / REGON [DO WERYFIKACJI PRAWNEJ: odpowiednik słowackich numerów IČO/IČ DPH dla celów faktur biznesowych]. Dla butików, salonów i sklepów internetowych prowadzimy portal hurtowy Beautimess Pro.

Dostawa

Kiedy dotrze moja paczka?

Zamówienie opłacone do godziny 14:00 w dniu roboczym jest wysyłane jeszcze tego samego dnia; kurier dostarcza je zazwyczaj następnego dnia roboczego, a punkty odbioru w ciągu 1–2 dni roboczych. Dokładny szacowany czas widoczny jest przy każdej metodzie dostawy w kasie oraz w e-mailu wysyłkowym.

Ile kosztuje dostawa?

Ceny są podane w kasie oraz na stronie Dostawa. Powyżej określonej kwoty zamówienia dostawa jest darmowa; członkowie Clubu ze statusem ICON mają darmową dostawę zawsze.

Jak mogę śledzić przesyłkę?

Po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do strony przewoźnika. Status możesz sprawdzić także na swoim koncie przy danym zamówieniu.

Czy dostarczacie do Czech i za granicę?

Do Republiki Czeskiej tak (w czeskiej wersji sklepu również w CZK). Do innych krajów UE na razie nie wysyłamy – napisz do nas, jeśli jesteś zainteresowany.

Paczka dotarła uszkodzona.

Jeśli opakowanie jest widocznie uszkodzone, nie odbieraj przesyłki lub spisz protokół szkody z przewoźnikiem i w ciągu 24 godzin wyślij nam zdjęcia. Uszkodzony towar wymieńmy w pierwszej kolejności.

Płatność

Jak mogę zapłacić?

Kartą, Apple Pay, Google Pay (również ekspresowo z koszyka), przelewem bankowym z kodem QR lub za pobraniem. Szczegóły na stronie Metody płatności.

Czy płatność kartą jest bezpieczna?

Tak. Dane karty wpisujesz w bezpiecznej bramce bankowej (TatraPay+, 3-D Secure); nie widzimy ich ani ich nie przechowujemy.

Gdzie znajdę fakturę?

W e-mailu potwierdzającym wysyłkę oraz na koncie przy zamówieniu. Nie dołączamy jej do paczki.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić spersonalizowany produkt?

Produkt z nadrukiem Twojego tekstu, monogramu lub motywu jest wykonywany według Twoich wymagań, dlatego nie przysługuje na niego 14-dniowy zwrot bez podania przyczyny. Jeśli posiada wadę (błędny nadruk, uszkodzenie), zareklamuj go jak każdy inny towar – wymienimy go lub zwrócimy pieniądze. Literówkę w tekście zgłoś nam jak najszybciej przez kontakt; dopóki nie rozpocznie się produkcja, poprawimy tekst bezpłatnie.

Czy mogę zwrócić towar?

Tak, w ciągu 14 dni od doręczenia bez podania przyczyny (pouczenie o odstąpieniu od umowy). Towar nie może być używany w zakresie wykraczającym poza konieczne sprawdzenie; kosmetyków z naruszoną plombą higieniczną oraz kolczyków do uszu ze względów higienicznych zwrócić nie można. Formularz wypełnia się online na stronie Odstąpienie od umowy.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny koszty zwrotu ponosisz Ty (zalecamy Packeta lub GLS, ok. 3–4 €). W przypadku reklamacji wady, błędnie wysłanego towaru lub uszkodzenia w transporcie koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my – wyślemy Ci etykietę.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, najwcześniej jednak po odesłaniu towaru z powrotem (lub po udowodnieniu jego odesłania). W taki sam sposób, w jaki dokonano płatności.

Chcę wymienić rozmiar lub kolor.

Najszybciej jest zamówić nowy egzemplarz, a pierwotny zwrócić; alternatywnie możesz napisać do nas, a wymianę sfinalizujemy w ramach jednej przesyłki, jeśli żądany wariant jest dostępny w magazynie.

Jak reklamować wadę?

Napisz do nas, podając numer zamówienia, opis wady i zdjęcia, lub skorzystaj z formularza na koncie. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 30 dni; procedura i Twoje prawa znajdują się w Regulaminie reklamacji.

Beautimess Club

Czym jest Club i ile kosztuje?

To bezpłatny program lojalnościowy. Za zakupy otrzymujesz Beauties (10 za każde 1 €), awansujesz w ramach statusów MEMBER → LOVER → OBSESSED → ICON i wymieniasz Beauties w Skarbcu (Vault) na produkty, kupony oraz doświadczenia. Więcej na stronie Club oraz w Regulaminie Clubu.

Kiedy zostaną dopisane moje Beauties?

Natychmiast po wysłaniu zamówienia jako „oczekujące”; stają się one dostępne do wykorzystania po upływie 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.

Czym jest cena klubowa?

Obniżona cena wybranego asortymentu dla zalogowanych członków. Wyświetla się automatycznie po zalogowaniu.

Jak działa polecenie przyjacielowi?

Na swoim koncie znajdziesz swój link polecający. Kiedy za jego pośrednictwem nowy klient sfinalizuje swój pierwszy zakup, oboje otrzymacie nagrodę (obecnie kupon o wartości 10 €).

Bon podarunkowy

Jak działa bon?

Kupujesz go online, trafia on na adres e-mail (natychmiast lub w wybranym dniu) wraz z Twoją dedykacją. Osoba obdarowana wpisuje kod w koszyku; bon jest ważny przez 12 miesięcy i można go wykorzystać również na kilka zakupów. Warunki bonów podarunkowych.

Produkty

Czy produkty są oryginalne?

Tak. Kupujemy bezpośrednio od producentów lub autoryzowanych dystrybutorów, a przy każdym produkcie podajemy producenta oraz osobę odpowiedzialną w UE (Bezpieczeństwo produktów).

Jak dobrać rozmiar?

W przypadku odzieży i dodatków tabela rozmiarów znajduje się bezpośrednio przy produkcie; ogólny poradnik dotyczący mierzenia dostępny jest w Przewodniku po rozmiarach.

Jak dbać o biżuterię, torby i kosmetyki?

Przygotowaliśmy sekcje Pielęgnacja produktów oraz przewodnik Kosmetyki i skład (INCI, alergeny, PAO, ciąża).

Czy dołączacie próbki?

Członkom Clubu dołączamy próbki zgodnie z ich statusem (1–4 szt.), dopóki starczy zapasów. W profilu beauty możesz ustawić, jakie próbki preferujesz.

Konto i prywatność

Zapomniałem/-łam hasła.

Na stronie logowania kliknij Nie pamiętam hasła; wyślemy link do resetowania ważny przez 60 minut.

Jak usunąć konto lub wyczyścić dane?

Na koncie w sekcji Prywatność lub wysyłając e-mail na adres info@beautimess.sk. Usuniemy konto w ciągu 30 dni; dane, które musimy przechowywać zgodnie z prawem (faktury), poddamy anonimizacji po upływie wymaganych terminów. Więcej w Polityce prywatności.

Jak wypisać się z newslettera?

Za pomocą linku w każdej wiadomości e-mail lub w ustawieniach konta. E-maile transakcyjne dotyczące zamówień wysyłamy zawsze.

Czy macie aplikację mobilną?

Przygotowujemy ją zarówno na system iPhone, jak i Android. Na razie możesz dodać stronę główną do ekranu telefonu (Safari: Udostępnij → Dodaj do ekranu początkowego) – działa jak aplikacja.